Resi e rimborsi
Cosa fare se una scarpa non ti convince: le risposte, una per una.
Quanto tempo hai per il reso?
30 giorni dalla consegna, senza dover spiegare il motivo: ti riconosciamo un termine più ampio rispetto ai 14 giorni del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
In che stato deve essere il prodotto?
Integro e mai utilizzato, nella confezione originale con tutti gli accessori, insieme alla conferma d'ordine. Le scarpe possono essere provate solo in casa: se le suole mostrano segni di utilizzo all'aperto, sporco o alterazioni, il reso non può essere accettato.
Da dove si parte?
Sempre dal modulo nella pagina Richiedi un Reso: indichi numero d'ordine e motivo, e ti rispondiamo con le istruzioni operative e l'indirizzo a cui spedire. Poi imballi il prodotto con cura e lo invii. Nessun reso può essere avviato per altri canali.
Chi paga la spedizione di ritorno?
Il cliente. Ti consigliamo una spedizione tracciata: finché il pacco non arriva a noi, la responsabilità resta tua. Anche le spese di spedizione dell'ordine originale non rientrano nel rimborso, salvo i casi previsti dalla legge.
Come e quando ricevi il rimborso?
Appena il reso arriva e superiamo la verifica delle condizioni, avviamo il rimborso. Poiché hai pagato in contanti alla consegna, ti chiederemo un IBAN su cui riaccreditare l'importo del prodotto. L'accredito effettivo dipende poi dalle tempistiche della tua banca.
E se il prodotto è difettoso?
Cambia tutto: hai diritto alla sostituzione o al rimborso completo, spese di spedizione comprese. Apri una richiesta dal modulo Richiedi un Reso appena riscontri il difetto, indicando numero d'ordine e problema.
Hai altre domande?
Scrivi a SmartUp SRL (nome commerciale: Calzaura) all'indirizzo info@calzaura.com: le richieste sui resi hanno la priorità.
Ultimo aggiornamento: giugno 2026